运维外包与驻场
人员驻场、流程定制与服务工具结合的整体运维交付。
服务概述
运维外包不是简单地“派人”，而是把人员、流程与工具组合成可管理的服务。CSSTH 的驻场服务以客户的管理制度为边界，以服务流程为接口，以工具数据为依据。
根据客户需求派驻相应级别工程师，提供 5×9 或 7×24 驻场服务，并由二线、三线专家团队提供后台支持。
服务内容
人员驻场
按岗位与技能要求派驻工程师，遵守客户系统管理流程与制度。
流程定制
与客户共同设计事件、变更、巡检与报告流程，并定期回顾优化。
服务工具
使用 vService、vAutoM、vStorM 等工具记录、监控与分析服务数据。
关键日保障
在年终、重大节日、重大事件期间提供现场保障与值守。
专家支持
二线、三线专家与原厂支持组成升级路径，处理复杂问题。
服务报告
按月、季输出服务数据、事件分析与改进建议。
需要确认这项服务是否覆盖您的设备？
把设备清单、所在城市和业务窗口发给我们，先做一次范围与备件评估。
服务优势
- 减少客户自建运维团队的人员管理压力。
- 流程与工具固化服务经验，降低人员流动影响。
- 关键时段有明确的人员保障安排。
- 服务数据可量化，便于考核与持续改进。
服务范围
- 驻场模式
- 5×9 / 7×24 / 关键日保障
- 支持体系
- 一线驻场、二线专家、三线专家、原厂支持
- 工具平台
- vService、vAutoM、vStorM
服务边界与客户配合
适用场景
适用于希望把运维外包与驻场从“出问题再找人”转为“有响应、有巡检、有备件、有复盘”的客户。
需要客户提供
设备或系统清单、品牌型号与版本、所在城市、业务窗口，以及当前故障或风险点。
交付物
按项目约定提供巡检记录、故障处理记录、服务报告与备件更换记录。
不包含
非维护范围设备、应用二次开发、人为损坏与合同明确排除的项目，需单独评估。
相关服务、方案与洞察
先确认这项服务是否覆盖您的设备。
告诉我们您的设备规模、业务窗口与当前最棘手的问题。我们会基于现有基础设施，给出可执行的服务建议。