备件保障
故障修复的速度，往往取决于备件在哪里、是否经过测试、能否在窗口内到场。CSSTH 用三级备件网络把这件事变成可预期的能力。
692㎡ 北京总部备件库面积
2,500㎡+ 全国备件库总面积
280,000+ 库存备件数量（按最新统计）
30+ 全国分库与现场备件点
三级备件网络
01
一级备件库
针对在保客户设备规划备件，硬盘、电源、风扇、内存与 PCI 卡等易损件可优先放到客户现场。
02
二级备件库
覆盖更广的备件种类与部分整机，承担区域内的备件补充与测试保障。
03
三级备件库
负责全国备件储备规划、调拨与安全库存管理，并为各分库提供补充保障。
备件不是库存数字，而是可用的恢复能力。
备件从入库到更换，要经过测试、质保、版本匹配与物流四个环节。任何一环缺失，库存数量都不能转化为修复时间。
- 北京总库设有专业测试机房，备件与整机经测试后入库。
- 提供与原设备匹配的固件版本，减少更换后的兼容问题。
- 更换备件享有对应质保，故障件按约定回收与处置。
- 含数据的硬盘、SSD 在客户现场消磁后带回，降低数据泄露风险。
停产设备，也有备件路径。
原厂停止支持不等于设备必须立即下线。CSSTH 通过多渠道备件、微码保障与同级替代，延长设备的使用周期。
- 01
原厂停产前储备
跟踪原厂停产计划，在停产前集中采购一批备件作为库存。
- 02
微码与固件留存
收集并保存原厂发布的微码信息，即便停产后也能提供版本支持。
- 03
多年库存与内部调拨
依托各级备件库的历史积累，通过内部调拨解决大部分老旧备件需求。
- 04
下线设备回购
回收客户更新换代下来的设备，经测试后补充备件库。
- 05
同级新品替代
在备件确实无法获得时，与客户确认同级替代方案，并完成安装、迁移与后续维保。
物流时效
常规补库与紧急调拨采用不同的物流策略，具体时效以项目地点与合同约定为准。
- 常规补库
- 顺丰航空或陆运，朝发夕至或夕发朝至，最长不超过 48 小时。
- 紧急补库
- 顺丰航空或专人专送，24 小时内送达。
- 本地小型备件
- 工程师随身携带前往现场。
- 大型或高价值备件
- 本地库房人员或工程师专人专车配送。
需要备件支持或停产设备方案？
告诉我们您的设备规模、业务窗口与当前最棘手的问题。我们会基于现有基础设施，给出可执行的服务建议。