常见问题

覆盖 IBM、HPE、Oracle/Sun、Dell、EMC、Hitachi、NetApp、Cisco、华为、H3C、浪潮、联想等主流品牌，也包括 NVIDIA GPU、AI 服务器、InfiniBand 网络设备与信创/国产化平台。具体支持范围以设备清单与项目评估为准。

部分原厂停止服务的设备可以通过第三方维保承接，但需要确认型号、故障历史、备件来源与可接受的响应级别。提供设备清单后，我们会先判断备件与服务边界，再给出方案。

服务统计口径中，平均响应时间小于 2 小时，平均修复时间小于 4 小时。具体响应、到场与修复时限以项目 SLA 和合同约定为准，不同设备等级与服务级别会有所差异。

CSSTH 采用总部、大区平台、本地或客户现场的三级备件体系，库存备件超过 280,000 件，一级、二级、三级分别覆盖约 95%、98%、100% 的项目需求。紧急备件可按项目约定启动快速调拨，具体到场时间以城市、机型与 SLA 为准。

支持常见的国产服务器、存储、网络与基础软件平台，也覆盖 NVIDIA GPU 模组、AI 算力服务器与 InfiniBand 交换机、网卡、线缆和软件。具体机型、部件与配置按项目设备清单确认。

按项目约定提供巡检记录、故障处理记录、季度维保报告或重保服务报告。报告通常包含设备状态、处理过程、风险项与后续建议，具体模板与频次在项目启动时确认。

紧急故障请直接拨打 7×24 服务热线 400-875-8080；非紧急事项可发送邮件至 help@cssth.com。未按 SLA 响应、重大业务影响或重复故障，可通过服务经理升级。

标准维保通常以合同设备清单、SLA 与服务边界为准。非维护设备、应用软件二次开发、人为损坏、不可抗力以及合同明确排除的项目，需要单独评估。我们会在方案与合同中写清边界，避免事后争议。

可以按项目组合备件、远程支持、现场支持、巡检与驻场等服务模块，不必一次购买完整服务包。具体组合取决于设备规模、业务窗口与现有运维能力。

准备设备品牌与型号、数量、所在城市、当前合同状态、业务窗口和最棘手的问题，通过联系页提交或拨打服务热线。我们会先做范围盘点，再给出服务建议与下一步安排。